ATM이 당신의 돈을 훔쳤나요? 환불받는 방법은 이렇습니다

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성. 루이 — 짐 하인켈(Jim Heinkel)은 세인트루이스 남부 ATM에서 잃어버린 돈을 마침내 돌려받은 후 안도하고 있습니다.

“당신들이 그것에 대해 밝힐 때까지 아무 것도 돌아오지 않았습니다.”라고 그는 말했습니다.

지난 주, 우리 아이팀은 몇 달 전 이웃의 부탁으로 갔던 편의점에서 그를 만났습니다.

“장애인은 집에 갇혀 ATM을 통해 은행업무를 보고 현금을 인출하길 원했습니다.”라고 그는 말했습니다.

Heinkel은 $800를 인출해야 했지만 한 번에 $200만 인출할 수 있었습니다. 그는 200달러가 다시 기계로 빨려 들어가자 지폐를 세느라 바빴습니다. 30초 후에 그의 20달러 지폐에서도 같은 일이 일어났습니다. 카운트다운이나 경고도 없었고, 우리 I팀이 개입할 때까지 그가 전액을 받지 못했음에도 불구하고 전액을 받았다는 것을 보여주는 영수증만 있었습니다.

그와 그의 이웃은 마침내 잃어버린 돈을 그들의 계좌로 돌려받았습니다.

“고맙습니다. 여러분이 없었다면 이 모든 일이 일어나지 않았을 것이기 때문에 매우 감사합니다. 매우 감사하다"고 하인켈은 말했다. "나는 모든 것을 시도했다. Better Business Bureau도 시도했다. 소비자 문제 담당 법무장관도 시도했다"고 그는 말했다.

이제 그는 대답을 원합니다. 그의 이야기를 ATM산업협회에 가져왔습니다.

돈을 환불하는 것은 누구의 책임입니까?

ATM 산업 협회 전무이사인 David Tente는 "글쎄, 상황에 따라 다릅니다. 문제가 있을 경우 돈을 돌려줄 책임은 ATM 운영자에게 있습니다. 따라서 운영자가 개인의 은행이라면 꽤 쉽습니다."라고 말했습니다. 모든 것이 그 하나의 기관 내에서 독립적으로 이루어지기 때문입니다."

제3자 ATM인 경우에는 상황이 좀 더 복잡해진다고 Tente는 말했습니다. 은행과 직접 거래하지 않기 때문입니다.

그는 ATM에서 문제가 발생하면 기계에서 교환원의 연락처 정보를 확인하라고 말했습니다. 그렇지 않은 경우 매장 관리자에게 문제에 대해 문의한 다음 은행이나 신용조합에 직접 문의하세요. 그는 또한 ATM이 약간의 변화를 가져올 수 있다고 믿습니다.

“돈이 다시 ATM으로 빨려 들어가기 전에 일종의 경고가 있어야 한다고 생각하시나요?” 바산이 물었다.

돈이 다시 기계로 빨려 들어가기 전에 어떤 종류의 경고가 있어야 하는지 묻는 질문에 그는 "아마도 좋은 생각일 것"이라고 말했습니다.

가장 좋은 방법은 거래가 끝날 때마다 돈을 챙기는 것이라고 그는 말했습니다. 그런 다음 계산해 보세요.

Trente는 "ATM의 기능은 개별 운영자와 특정 ATM의 기능에 달려 있습니다. 여기에는 현금 회수에 대한 일종의 경고가 있는지 여부도 포함됩니다."라고 말했습니다. 여러 거래가 필요한 모든 경우에 가장 좋은 방법은 현금을 검색하고 다른 거래를 시작하기 전에 완전히 계산하는 것입니다. 현금 회수에 대한 걱정을 없앨 수 있을 뿐만 아니라, ATM 사용자가 많은 현금을 보여주거나 더듬지 않는 것이 더 안전합니다."

우리는 Heinkel이 사용했던 ATM의 소유자인 Allpoint ATM을 감독하는 NCR Corporation에 연락했습니다. 우리는 30초 후에 돈이 기계로 다시 들어가기 전에 고객에게 더 명확하게 설명하는 것을 고려할 것인지 물었습니다. 우리는 또한 청구되지 않은 돈이 어떻게 되는지 물었습니다. 우리는 답장을 기다리고 있습니다.

전국적으로 Allpoint ATM을 감독하는 NCR Corporation의 대변인은 초기 보고서 이후 논평을 거부했습니다.

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